Die Rolle der persönlichen Kontomanager in Online-Casinos

Online-Casinos haben in den letzten Jahren einen großen Aufschwung erlebt. Immer mehr Spieler entdecken die Vorteile des Spielens über das Internet. Neben einem großen Spielangebot und hohen Boni haben viele Anbieter auch einen persönlichen Kontomanager für ihre Kunden im Angebot. Diese Kontomanager spielen eine wichtige Rolle, denn sie beraten die Spieler, helfen bei Problemen und sorgen so für Zufriedenheit.

Aufgaben eines persönlichen Kontomanagers

Die Aufgaben eines persönlichen Kontomanagers in einem Online-Casino sind vielfältig. Im Wesentlichen unterstützen sie die Spieler in folgenden Bereichen:

Beratung bei der Spielauswahl

Viele Online-Casinos wie Corgibet haben hunderte verschiedener Spiele im Angebot. Gerade für neue Kunden kann die Auswahl hier überfordernd sein. Der Kontomanager hilft durch persönliche Empfehlungen, das für den jeweiligen Spieler passende Game zu finden. Durch gezielte Fragen wird der Geschmack des Spielers analysiert und entsprechend Spiele vorgeschlagen.

Verwaltung von Boni und Promotionen

Kontomanager kümmern sich um die Aktivierung von Willkommensboni, Freispielen oder anderen Promotionen. Sie erklären die Umsatzbedingungen und helfen auch bei späteren Bonusaktionen. Durch ihre Unterstützung wird sichergestellt, dass Kunden alle verfügbaren Boni optimal nutzen können.

Hilfe bei technischen Problemen

Beim Spielen in Online-Casinos kann es immer wieder zu technischen Schwierigkeiten kommen. Egal ob eine langsame Internetverbindung, Probleme mit einer Einzahlung oder andere technische Fragen – der Kontomanager steht mit Rat und Tat zur Seite. Durch schnelle Problemlösungen sorgt er für einen reibungslosen Spielablauf.
 

Tabelle 1: Entwicklung des Online-Casino Marktes und der Anzahl an Kontomanagern von 2017 bis 2021 in Deutschland. Quelle: Online-Casino Verband Deutschland

Wie in Tabelle 1 zu sehen ist, hat die Anzahl der Online-Casinos und der Umsatz in den letzten Jahren stark zugenommen. Dementsprechend hat auch die Anzahl der persönlichen Kontomanager zugelegt, um die steigende Anzahl an Spielern betreuen zu können.

Bild: Kontomanagement Online-Casinos * unsplash Scott Graham

Kompetenzen eines guten Kontomanagers

Damit die Zusammenarbeit zwischen Kontomanager und Kunde reibungslos funktioniert, sollten Kontomanager bestimmte Kompetenzen mitbringen. Wichtige Eigenschaften sind:
 

• Kommunikationsstärke: Kontomanager müssen sich klar und deutlich mit Kunden unterhalten können. Sie müssen Zuhören können und die Anliegen der Spieler verstehen.
• Produktwissen: Um die beste Beratung zu gewährleisten, müssen Kontomanager die Spiele und Bonusangebote sehr gut kennen. Nur so können sie passende Empfehlungen geben.
• Problemlösungskompetenz: Bei technischen Schwierigkeiten müssen Kontomanager in der Lage sein, schnell eine Lösung zu finden oder weitere Experten hinzuzuziehen.
• Einfühlungsvermögen: Jeder Spieler ist anders. Kontomanager müssen auf die individuellen Bedürfnisse eingehen können und ein Gespür für den richtigen Umgang haben.
• Kontomanager mit diesen Fähigkeiten sorgen für eine langfristige Zufriedenheit der Kunden und eine geringe Abwanderungsquote. Sie sind damit ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein Online-Casino.

Persönlicher Kontakt ist entscheidend

Gerade in der Online-Welt wird der persönliche Kontakt immer wichtiger für Unternehmen. Die Kommunikation mit einer echten Person – wie eben einem persönlichen Kontomanager – schafft für viele Spieler ein höheres Vertrauen und eine emotionalere Bindung.

Im Gegensatz zu einem nur virtuellen Support können persönliche Kontomanager auch auf individuelle Bedürfnisse eingehen und somit für jeden Spieler einen Mehrwert bieten. Sie können zum Beispiel zusammen mit dem Spieler einen verantwortungsvollen Spielplan erstellen oder Limits setzen.

Für Online-Casinos rentieren sich eigene Kontomanager also nicht nur durch die höhere Kundenzufriedenheit, sondern sie helfen auch dabei, Spielsucht zu verhindern. Sie sind eine wichtige Kontrollinstanz für verantwortungsvolles Spiel.

Fazit

Persönliche Kontomanager in Online-Casinos spielen eine sehr wichtige Rolle für Spieler. Sie beraten individuell bei der Spielauswahl, erklären Bonusangebote, helfen bei technischen Schwierigkeiten und fungieren als direkter Ansprechpartner.

Mit den richtigen Kompetenzen – vor allem Kommunikationsstärke und Produktwissen – tragen Kontomanager viel zur Zufriedenheit der Spieler bei. Sie sind damit ein wichtiger Erfolgsfaktor für Online-Casinos. In Zukunft könnte ihre Rolle sogar noch weiter an Bedeutung gewinnen.

Achtung Hinweis!
Onlinecasinos, Glückspiel mit Geld, sind erst für Spieler/Spielerinnen erlaubt, die mindestens 18 Jahre alt sind. Glücksspiel kann in Spielsucht enden. Weitere Infos und Hilfe finden Sie unter BZgA.